Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@negraypunto.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@negraypunto.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@negraypunto.cl.
TÉRMINOS Y CONDICIONES NEGRA Y PUNTO
- Cambios y devoluciones
Munay se reserva el derecho de efectuar cambios y devoluciones en los siguientes casos:
- Falla del producto
Entregas erróneas
Derecho a retracto
NEGRA Y PUNTO no otorga garantía de satisfacción, es decir, no otorga el derecho a cambio o devolución si es que el producto no te gusta o no es tu talla. Por ello, recomendamos asesorarte bien al momento de elegir tu producto.
(Artículo 3 bis letra B, Ley 19.496)
Garantía Legal
Negra y Punto, en cumplimiento con la ley de protección al consumir, te otorga garantía en caso de fallas o defectos del producto.
- La falla no puede ser producto del mal uso de nuestros productos.
- Plazo: La garantía entregada por ley ante estos casos es de 3 meses desde la recepción del producto.
- Posterior a este plazo NO se reciben reclamos.
- Los accesorios solo se cambiaran siempre y cuando estos vengan totalmente nuevos, con sus empaques y sellos correspondientes.
- Nos excluimos del derecho a cambio o devolución en productos de ofertas en donde expresamente se establezca que no procede esta garantía.
(Artículos 20 y 21, Ley 19.496)
Entregas erróneas
En caso de entregas de un producto que no corresponde a lo solicitado, tienes 3 días desde la recepción del producto para contactarte directamente con nosotros a:
Hola@negraypunto.cl
Alguien de nuestro equipo se encargará de solucionar tu problema y reenviar tu pedido, previo envió de los productos despachados por error.
Procedimiento de cambio y devolución
Para cambios y devoluciones en los casos anteriormente descritos, debes contactarte con nuestro equipo y señalar detalladamente tu caso para poder ayudarte.
En caso de devolución, Negra y Punto tiene un plazo aproximado de 10 días hábiles desde que recibimos el producto defectuoso, para la devolución de los dineros pagados. La devolución se hará a la cuenta que nos proporciones.
Si decides cambiar el producto, el costo de envió por fallas en su fabricación, corre por nuestra cuenta.
En caso de cambios, el producto nuevo no será enviado hasta recepcionar el o los productos con fallas o defectos.
El envío debe ser hecho con posibilidad de rastreo. La tienda Negra y Punto no se responsabiliza por la no recepción y/o pérdida del producto en su trayecto de despacho.
Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa (“Negra y Punto SPA”), se designa como representante especial a:
- Doña Jacinta Valenzuela
- Correo electrónico de contacto: jacinta@negraypunto.cl
- Teléfono de contacto: +569 82498457
- Duración de las ofertas:
Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. Munay Sisters podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.
Algunos productos con ofertas pueden estar exentos de cambios o devoluciones por fallas, te recomendamos leer bien los términos y condiciones de compra.
- Comunicaciones promocionales o Publicitarias:
El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. Negra y Punto puede tardar hasta siete días hábiles para procesar tu solicitud.
- Formación del Consentimiento:
La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación y validación previa por parte de Negra y Punto, lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción Negra y Punto deberá verificar:
- Que dispone, al tiempo de aceptación de la oferta, de los productos en stock.
- Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
- Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.
Negra y Punto enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.
La visita al Sitio no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas.
- Despachos del producto:
Los productos comprados serán enviados al usuario al domicilio que este haya señalado al registrarse en el Sitio y de acuerdo a las condiciones establecidas en la sección Plazos y Costos de Despacho.
- Medios de Pago:
Únicamente se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio.
- Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Magna, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales.
- Tarjetas de crédito no bancarias.
Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a Negra y Punto en virtud a dichos contratos.
El pago con tarjetas se realizará a través de Pago Fácil , sistema de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura.
La información personal de los usuarios es almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y, en particular, los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios se almacenan de forma encriptada.
Negra y Punto no almacena los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.
- Cookies del sitio
Una “Cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web. Munay Sisters utiliza “cookies” que recopilan información sobre cómo emplean nuestro sitio los usuarios. Utilizamos la información para cumplimentar informes que nos ayudan a mejorar el sitio. Las cookies recopilan información de manera anónima, incluido el número de visitantes del sitio, de qué sitio proceden los visitantes y las páginas que han visitado.
Las “cookies” son de: “sesión”, es decir, se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente”, cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Asimismo las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente.
El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.
- Uso de datos personales
La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos.
El usuario podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@negraypunto.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
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Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
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La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
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Negra y Punto pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales.